కస్టమర్ అంచనాలను నిర్వహించడం మీకు మరియు మీ కస్టమర్‌లకు సంతోషాన్నిచ్చే మంచి నాణ్యమైన పనిని అందించడంలో ముఖ్యమైన నైపుణ్యం. కస్టమర్ అంచనాలు మీ పని నుండి కస్టమర్ పొందే సంతృప్తి స్థాయికి నేరుగా సంబంధం కలిగి ఉంటాయి.
ఒక కస్టమర్ అసంతృప్తిగా ఉన్నట్లు కనిపిస్తే, కారణాల కోసం వెతకడానికి ఉత్తమమైన ప్రదేశం, మీ పనితీరు బాగుంటే, ప్రాజెక్ట్ ప్రారంభంలో కస్టమర్ ఆశించే స్థాయిలో ఉంటుంది. కొన్నిసార్లు, ఉత్తమ నిర్వహణ కన్సల్టెంట్స్ కూడా వారి పని ప్రక్రియలలో చిక్కుకుంటారు, వారు కన్సల్టెంట్ ఉద్యోగం కోసం క్లయింట్ యొక్క అంచనాలను మరచిపోతారు.
కస్టమర్ యొక్క అంచనాలు ఏమిటి?
కీ ప్రశ్నలు అడుగుతోంది. ఉదాహరణకు, ఒక క్లయింట్ మీ వ్యాపారాన్ని పెంచుకోవడంలో సహాయపడటానికి మీ కన్సల్టెంట్‌ను నియమించినట్లయితే, “ఎంత పెరుగుదల?” వంటి ప్రశ్నలను అడగండి. “మీరు ఏ కాల వ్యవధిని పెంచుకోవాలనుకుంటున్నారు?” “వృద్ధి అసలు శాతం ఎంత?” ప్రశ్నలు అడగడం ద్వారా, కస్టమర్ స్పష్టమైన అంచనాలను అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు సహాయపడగలరు.
అయినప్పటికీ, కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ తన అంచనాలను వ్యక్తం చేయకపోవచ్చు. ఇవి అవ్యక్త అంచనాలు-కస్టమర్ మీకు చెప్పకుండా ఉంచే అంచనాలు. ఈ అంచనాలు అనేక విషయాలపై ఆధారపడి ఉంటాయి:
- కస్టమర్ ఆర్గనైజేషన్ స్టాండర్డ్స్ అండ్ కల్చర్
- పరిశ్రమ ప్రమాణాలు మరియు నాణ్యత ప్రమాణాలు
- మీ వ్యక్తిగత ఖ్యాతి మరియు మీ కన్సల్టింగ్ సంస్థ
- .హించిన దాని యొక్క వ్యక్తీకరణ
అవ్యక్త అంచనాలను అర్థం చేసుకోవడానికి, మీ కస్టమర్ స్థానంలో మీరే ఉంచండి. మీరు వేరొకరి సేవలపై ఆధారపడి ఉంటే మీకు ఏమి కావాలి? ఈ జాబితాలోని అంశాలు వీటిని కలిగి ఉండవచ్చు:
- గౌరవించడం
- కమ్యూనికేషన్స్
- అభిప్రాయం
- నిజాయితీ
- వృత్తి నైపుణ్యం
- సానుభూతి
- శ్రద్ధగా వినటం
- ద్వారా అనుసరించండి
విషయాలు అస్తవ్యస్తంగా ఉన్నప్పుడు మరియు మీ కస్టమర్ అసంతృప్తిగా ఉన్నప్పుడు, మీరు కూర్చుని, మీ కస్టమర్ స్థానంలో మీరే ఉంచండి మరియు మీరు మీ సేవలను స్వీకరించే ముగింపులో ఉంటే మీకు ఏమి కావాలో మీరే ప్రశ్నించుకోండి. కొన్నిసార్లు ఈ సాధారణ కార్యాచరణ తప్పు ఏమిటో ఖచ్చితంగా వెల్లడిస్తుంది. మీరు మీ సేవలను స్వీకరించే ముగింపులో ఉంటే మీరు కమ్యూనికేట్ చేసినంతవరకు మీరు కమ్యూనికేట్ చేయలేదని మీ చర్యలను విశ్లేషించేటప్పుడు మీరు గ్రహించవచ్చు.
కస్టమర్ అంచనాలను నిర్వహించేటప్పుడు, మీరు మీ పని యొక్క సాంకేతిక అంశాలలో చిక్కుకోకపోవడం కూడా చాలా ముఖ్యం, మీరు మానవ సేవా అంశాలను మరచిపోతారు లేదా విస్మరిస్తారు. సాంకేతిక నైపుణ్యం మరియు సామర్థ్యం మరియు అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవ మధ్య చక్కని సమతుల్యత ఉండాలి. మీ క్లయింట్ వారి ప్రాజెక్టులకు అధికంగా అవసరాలను కలిగి ఉంటే, మళ్ళీ మీ సాంకేతిక పరిజ్ఞానం వైపు చూడకండి, కానీ మీరు క్లయింట్‌కు పంపిణీ చేస్తున్న కస్టమర్ సేవ స్థాయిని చూడండి.
మీరు పరిమితులను సెట్ చేయాల్సిన అవసరం వచ్చినప్పుడు
మీ కస్టమర్ల అంచనాల గురించి స్పష్టంగా తెలుసుకోవడం చాలా ముఖ్యం. మీ క్లయింట్‌తో కూర్చోండి మరియు మీరు మరియు మీ సంస్థ సాధించగల మరియు సాధించలేని వాటిని చర్చించండి. మీరు సమయం తీసుకుంటే – ముఖ్యంగా మీ సంప్రదింపుల మొత్తాన్ని పరిమితం చేయడానికి మరియు ఎలా మరియు ఎప్పుడు చేరుకోవచ్చు – సరిహద్దులను ప్రారంభంలో నిర్ణయించడానికి, మీరు మీ క్లయింట్‌తో ఆరోగ్యకరమైన సంబంధాన్ని కలిగి ఉంటారు.
ఎప్పుడు పనులు జరుగుతాయని వినియోగదారులు తరచుగా అడుగుతారు. మీరు నా క్రొత్త ఉత్పత్తిని ఎప్పుడు పరిశోధించారు? డేటా ఎప్పుడు సిద్ధంగా ఉంటుంది? నేను మీకు పంపిన ఇమెయిల్‌కు మీరు ఎప్పుడు ప్రత్యుత్తరం ఇస్తారు? మీరు x సమస్యను ఎప్పుడు పరిష్కరిస్తారు? ఈ సమస్యను నివారించడానికి ఒక గొప్ప మార్గం మీ సేవా ప్రమాణాల గురించి స్పష్టంగా తెలుసుకోవడం. ప్రాజెక్ట్ యొక్క స్థితి గురించి మీ ఖాతాదారులకు తెలియజేయండి, ఆ షెడ్యూల్‌ను ఉంచడానికి వారికి టైమ్‌టేబుల్ ఇవ్వండి మరియు ఆ టైమ్‌టేబుల్‌ను అనుసరించండి. సమస్య ఉంటే, మీరు కనుగొన్న వెంటనే వారికి తెలియజేయండి. ఇది వినియోగదారుల విశ్వాసాన్ని పెంచుతుంది.
కానీ: మీరు బట్వాడా చేయలేని వాటిని వాగ్దానం చేయవద్దు
మీ క్లయింట్ మీరు చేయలేని పనులను చేయాలనుకుంటున్నారు, లేదా గడువు మిమ్మల్ని ఇబ్బంది పెట్టవచ్చు. మీరు ఏమి చేసినా, మీరు నెరవేర్చలేని విషయాలను వాగ్దానం చేయవద్దు. ఇది మీ ప్రతిష్టను పాడు చేస్తుంది. మీ కస్టమర్‌తో నిజాయితీగా ఉండడం ద్వారా, మీరు విశ్వసనీయత మరియు నిజాయితీకి ఖ్యాతిని పెంచుతారు, అది అవాస్తవ అంచనాలపై ఏ నిరాశను అయినా తట్టుకోగలదు.
పరిష్కారము
అంతిమ గమనికగా, మీరు మరియు మీ కస్టమర్‌లు వారి అంచనాలకు వచ్చినప్పుడు ఒకే పేజీలో ఉన్నారని నిర్ధారించుకోవడం చాలా ముఖ్యం. ప్రాజెక్ట్ యొక్క విజయానికి చిన్న దుర్వినియోగం జరగదని నిర్ధారించుకోవడానికి తనిఖీ చేయండి మరియు రెండుసార్లు తనిఖీ చేయండి. ఎప్పుడూ make హలు చేయవద్దు. నిర్దిష్ట కస్టమర్ సమస్యను చర్చించడానికి మీరు ఫోన్‌లో మాట్లాడితే, సంభాషణ యొక్క ముఖ్య అంశాలను పేర్కొనే ఇమెయిల్‌ను అనుసరించండి. మీరు ఇమెయిల్ ద్వారా కమ్యూనికేట్ చేస్తుంటే, మీరు సరిగ్గా అర్థం చేసుకున్నారని నిర్ధారించుకోవడానికి మీ స్వంత మాటలలో కమ్యూనికేషన్‌ను పున ate ప్రారంభించండి. తరువాత, దాన్ని మరోసారి పునరావృతం చేయండి. దుర్వినియోగంతో నడిచే లోపానికి క్షమాపణ చెప్పడం కంటే మీ కస్టమర్ యొక్క అంచనాలను పున ating ప్రారంభించడంలో అనవసరంగా ఉండటం మంచిది.